789258.com

凯淳客户服务中心 赢行业“奥斯卡”专业认可 再夺金音奖

发布日期:2019-11-06 20:14   来源:未知   

  1.《4PS国际标准认证协调员培训》公开课(11月20-24日,上海,2万/人,3人以上1.8/人)

  献礼新中国成立70周年,表彰以客为尊,不断进取的客服工作者。由51Callcenter和淄博市政府联合主办的2019(第十二届)大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019(第十二届)金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”评选表彰大会与颁奖典礼(以下简称“年会”)2019年10月28日在淄博隆重举行。

  中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、4PS国际标准联席主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、湖北恩施天然气管道燃爆2死9伤 江浙出现供气不足商务部原产业损害调查局副局长马恩中、51Callcenter执行总裁唐爱琴、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、台湾客服中心发展协会理事长杨文祥等领导出席表彰大会与颁奖典礼,为获奖单位共同颁证。

  凯淳受邀参加并凭借其丰富的外包呼叫中心服务经验、 “坚持为客户打造高品质服务质量”的核心服务理念、高效的国际化视野团队、及专业化、数据化、智能化的创新实践,继2017年后再次荣获行业“奥斯卡”-2019年金音奖·中国最佳外包客户联络中心奖 ,实至名归!

  据悉,金音奖以4PS为评选标准,由国家工信部、商务部指导,中国呼叫中心与BPO产业联盟等机构联合协办,多年来被誉为行业“奥斯卡”,其权威和分量可见一斑,也是众多优秀联络中心企业及管理者展现及交流的盛大舞台。本次峰会旨在探讨在人工智能、大数据发展时代背景下产业发展及应用之路,共同打造最佳客户联络中心与卓越客户体验理念。

  凯淳客户服务中心深耕行业10年丰富经验,横跨4大服务模块,涉及11大服务领域,拥有行业运营标准的管理体系,勇于创新、积极探索,秉承顾客为先、服务为重、体验为准、员工为本的管理理念,具备高效的4PS运营管理能力、ISO27001管理体系、ISO9001及创新的人工智能管理, 为品牌提供高品质的服务口碑,为客户提供优质的服务体验,真正做到一站式全流程全渠道全平台的综合型服务中心。而作为两次赢得“金音奖”权威认证,不仅表现凯淳客户服务中心与金音奖所倡行的专业理念相契合,更是体现其深耕于行业的专业经验及与自身核心优势密不可分,此番得奖更是对凯淳客户服务中心的再次肯定。

  以“坚持为客户打造高品质服务质量”的核心服务理念为主,建立一站式、人民网点赞济阳:把审批服务大厅装进市民口袋动。全流程、全渠道、全平台客户服务中心,服务至上高效专业;

  凯淳客户服务中心作为客户与品牌间的引导者,积极构建品牌与顾客的桥梁做到真正以客户为中心,以“顾客为先、服务为重、体验为准、员工为本”为主旨,更好更全面地服务合作品牌方。每个项目根据业务需求定制个性化管理工具及各类管理报表,提供客制化服务:从客服时间到工种等,事无巨细皆站在客户的角度进行考量;在数据处理方面,凯淳上海BA团队具备行业领先的数据分析能力,可结合品牌需求深入挖掘并剖析会员、运营、销售等各类数据进行精准分析,同时,凯淳客户服务中心还拥有专属仓库以及仓储物流专员,为大中小各类品牌方配送优选礼品以回馈消费者,增加粉丝粘性,优化用户体验。

  凯淳客户服务中心不仅深耕于传统400/800电话热线的呼入呼出服务,同时囊括了电商平台、微信微博、官网、网络社区等线上客服,满足各类客服场景需求,不断通过多种类服务渠道及各大主流服务平台,高效运用多重服务工具,做到多渠道多行业触及。

  凯淳核心管理团队在呼叫中心行业内平均从业年限达到10年及以上,积累了丰富的大型呼叫中心运营管理经验。此外,凯淳客户服务中心还拥有灵活完整的运营管理体系,精细的员工分层、灵活的绩效杠杆、严密的运营数控、严谨的品控管理、标准的业务管控、灵活的培训带教、专业的标准化理念、个性的管理系统等等,这些都是凯淳客户服务中心团队遥遥领先的重要因素。

  凯淳客户服务中心先后服务于众多500强企业以及国内外一线知名品牌,横跨航空、汽车、母婴、美妆、轻奢等17个不同行业和领域,赢得了东方航空、上汽通用、陕西联通、金佰利、美素佳、多乐士、施巴、亚瑟士、联合利华、屈臣氏、好时、施华洛世奇、上下、双立人、雅漾、馥绿德雅、小美盒等品牌深厚口碑。其中最值得一提的东方航空项目,自2009开线余万通,处理工单、邮件、信件、订单、投诉等非电线余万次,提供中、英、日、韩4种语言的7*24H服务,在服务旅客的过程中梳理及优化线余项,线余项,东航客服团队十年如一日的用心运营,其客户满意度位居航司运营团队首位。

  此外,凯淳客户服务中心同时应用于CRM与电商业务,涉及电话、官网、微信、天猫、京东等前端服务平台及店小蜜、网易七鱼、环信、live800、千牛、赤兔等后端服务工具,具有区别于同行更多的核心竞争力,并且顺应AI革新趋势,创新发展新兴技术,积极应对挑战与机遇,高度融合全平台客户服务体系整合全渠道运营数据,帮助品牌实现线上线下全渠道的数字化运营管理能力,提升管理效率,塑造更透明的管理信息,优化服务成本,实现品牌共赢发展。

  未来,凯淳客户服务中心将继续深耕行业,运用高效专业丰富经验,顺应时代发展,满足客户所需,保持高水准行业服务标准与品质,为更多客户创造实效价值献上最诚挚的服务!返回搜狐,查看更多